Política de Privacidade
Na YGLOW, privacidade e segurança são prioridade. A gente sabe que você confia seus dados pra gente quando faz um pedido — e leva isso a sério.
Esta página explica, sem juridiquês, quais informações coletamos, por que precisamos delas, com quem dividimos e o que você pode pedir a qualquer momento. Tudo seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
Se ficar qualquer dúvida, é só chamar a gente. Pode confiar!
Quais dados coletamos e qual é a finalidade?
Pra concluir um pedido, a gente precisa de algumas informações suas:
- Nome completo
- CPF
- Endereço completo de entrega
- Telefone com WhatsApp
Esses dados são usados pra emitir sua nota fiscal, separar o pedido, entregar no endereço certo e te avisar de cada etapa até o produto chegar na sua mão.
Quando você navega pelo site, também registramos informações sobre a visita — páginas acessadas, tempo de navegação, tipo de aparelho e de onde você veio. Isso ajuda a gente a entender o que está funcionando e o que precisa melhorar.
E se você criar uma conta, guardamos seu e-mail e uma versão criptografada da sua senha. Nem a gente consegue ver a senha original.
Sobre pagamento: os dados do seu cartão são processados direto pelo nosso parceiro de pagamento, em ambiente criptografado. A YGLOW não armazena o número completo do cartão, o código de segurança nem a senha.
Como usamos essas informações?
Cada dado tem uma razão de existir aqui:
- Pra entregar seu pedido — separar, emitir a nota, despachar e acompanhar até chegar
- Pra te atender — responder no WhatsApp, resolver troca, devolução e garantia
- Pra te avisar — confirmação de pagamento, despacho, código de rastreio
- Pra te mandar novidade — só se você autorizar, e você cancela quando quiser
- Pra proteger todo mundo — identificar tentativa de fraude
- Pra melhorar — entender como as campanhas e o site estão performando
O que a gente não faz: vender, alugar ou ceder seus dados pra ninguém. Nunca.
E os cookies?
Cookies são arquivinhos que o site guarda no seu navegador. Usamos quatro tipos:
- Os essenciais, que mantêm seu carrinho e seu login funcionando. Sem eles, o site não roda.
- Os de desempenho, que mostram quais páginas são mais visitadas.
- Os de funcionalidade, que lembram suas preferências.
- Os de publicidade, que medem campanhas e ajudam a mostrar anúncios relevantes.
Os três últimos só entram se você autorizar no banner que aparece na primeira visita — e dá pra mudar de ideia depois, ali mesmo ou nas configurações do seu navegador.
Com quem compartilhamos seus dados?
Só com quem precisa deles pro seu pedido chegar. Todos têm contrato de confidencialidade com a gente:
- A plataforma da loja (Shopify), que hospeda o site e processa os pedidos
- O parceiro de pagamento, que cuida da cobrança e da análise antifraude
- A transportadora e o operador logístico, que separam e entregam
- A plataforma de atendimento (HumaniAI), que envia os avisos e cuida do WhatsApp
- As plataformas de anúncio (Meta, TikTok e Google), pra medir campanhas
- A contabilidade e os órgãos públicos, pra emissão de nota e cumprimento da lei
Em caso de determinação judicial, também podemos precisar compartilhar com autoridades.
Seus dados saem do Brasil?
Alguns dos nossos parceiros têm servidores fora do país, principalmente nos Estados Unidos. Quando isso acontece, a transferência segue as garantias exigidas pela LGPD — contrato de proteção e padrões de segurança equivalentes aos daqui. Seus direitos continuam exatamente os mesmos.
Por quanto tempo guardamos?
- Dados de pedido e nota fiscal: 5 anos, porque a legislação fiscal exige
- Registros de navegação: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet
- Dados da sua conta: enquanto a conta existir
- Dados de marketing: até você cancelar
- Conversas de atendimento: [CONFIRMAR — sugestão: 2 anos]
Passado esse tempo, a gente apaga ou anonimiza.
Como protegemos seus dados?
Todo o site roda em conexão criptografada, as senhas ficam guardadas de forma criptografada, o acesso interno é restrito a quem realmente precisa e nossos parceiros seguem padrões reconhecidos de segurança.
Nenhum sistema é infalível — e, se acontecer algum incidente que traga risco pra você, a gente avisa você e a ANPD, como manda a lei.
Importante: a YGLOW nunca pede senha, código de verificação ou dados completos de cartão por mensagem. Se receber algo assim em nome da marca, desconfie e nos avise.
E os dados de saúde?
A YGLOW não coleta nem usa informação de saúde pra marketing, publicidade ou segmentação de público. Ponto.
Se você mencionar alguma condição durante o atendimento — porque quer saber se pode usar o produto —, essa informação fica só ali, na conversa, e serve apenas pra gente te orientar com segurança. Nunca vira público de anúncio.
O Super Tônico é um cosmético de uso externo, não é medicamento, e usar ele não exige que você nos conte nada sobre sua saúde.
Quais são os seus direitos?
Seus dados são seus. A qualquer momento você pode pedir pra:
- Saber se temos dados seus e quais são
- Corrigir algo errado ou desatualizado
- Apagar dados desnecessários
- Levar seus dados pra outro fornecedor
- Saber com quem compartilhamos
- Retirar uma autorização que já tenha dado
- Se opor a algum uso específico
É só escrever pra sacyglow@gmail.com. A gente responde em até 15 dias. Talvez peçamos uma confirmação de identidade antes — é proteção pra você, não burocracia.
Alguns dados a gente é obrigado a guardar por lei, como os da nota fiscal. Nesse caso, explicamos qual é a obrigação e por quanto tempo ela vale.
Se você não ficar satisfeita com a nossa resposta, pode registrar reclamação na ANPD, em gov.br/anpd.
Não quer mais receber nossas mensagens?
Tranquilo. Pra cancelar:
- No WhatsApp: responda "SAIR"
- No e-mail: clique no link de descadastro no rodapé
- Ou escreva pra sacyglow@gmail.com
O cancelamento vale pra novidade e promoção. Os avisos do seu pedido em andamento — pagamento, despacho, rastreio — continuam chegando, porque fazem parte da compra.
E quem tem menos de 18 anos?
Nossos produtos e comunicações são para maiores de 18 anos, e a gente não coleta dados de menores de propósito. Se identificarmos um cadastro assim, apagamos. Se você é responsável e acha que isso aconteceu, nos avise.
Alterações na Política de Privacidade
A YGLOW pode atualizar esta política sempre que houver mudança na operação ou na legislação. A versão que vale é sempre a publicada aqui, com a data lá no rodapé — vale dar uma olhada de vez em quando.
Se a mudança for grande, a gente avisa por e-mail ou por um aviso no site antes de ela entrar em vigor.