Política de Trocas e Devoluções
Como solicito a troca ou devolução?
É muito simples! Basta entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail sacyglow@gmail.com ou pelo chat do site, informando o número do pedido e o CPF do titular da compra.
Se o motivo for algum problema com o produto, é obrigatório enviar fotos e/ou vídeos que mostrem a situação — assim conseguimos analisar e resolver mais rápido.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e estamos ansiosos para lhe ajudar!
Quais são os prazos para troca ou devolução?
Desistiu da compra? Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito de fabricação ou avaria? O prazo para solicitação é de 15 dias corridos a partir do recebimento.
Posso trocar por qualquer outro produto do site?
Sim! A troca pode ser feita por qualquer outro item disponível no site, sujeito à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Havendo diferença de valor, ela é acertada com você antes do envio.
Como devo enviar o produto?
Após a aprovação da solicitação, enviamos as instruções de postagem para você.
Nas devoluções por arrependimento, o produto deve ser devolvido lacrado e sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os itens que o acompanham. Produtos abertos são avaliados caso a caso pela nossa equipe.
Ah! Lembre-se de incluir a nota fiscal dentro da caixa e de embalar o produto com cuidado, para que ele não se danifique no transporte.
Reembolso do Valor
Após o recebimento do produto e a análise de qualidade da nossa equipe, o reembolso é processado por meio de depósito bancário em até 7 dias úteis.
Por isso, não esqueça de informar os dados bancários completos (nome do titular, CPF, banco, agência e conta) já no momento da solicitação — isso agiliza todo o processo.
Ficou com alguma dúvida?
E-mail: sacyglow@gmail.com
Instagram: @useyglow
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.